Política de Reembolso
Política de Reembolso
En LamLang nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está conforme con su adquisición, ponemos a su disposición la siguiente política de reembolso:
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1. Alcance y Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual en Colombia. Le recomendamos leer detenidamente los siguientes términos antes de solicitar un reembolso.
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2. Condiciones para Reembolso
Elegibilidad: El reembolso será aplicable únicamente a productos adquiridos en LamLang.
Estado del Producto: Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido ni alteración.
Plazo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Motivos Aceptados: Podrá solicitar reembolso en casos de:
Producto defectuoso o en mal estado.
Error en el envío o producto no conforme con lo solicitado, siempre y cuando se demuestre que hubo un fallo en la gestión del pedido.
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3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, siga estos pasos:
Contacto: Envíe un correo electrónico, o comuníquese a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de orden y una descripción detallada del inconveniente.
Documentación: Adjunte fotografías o cualquier documento que respalde su solicitud, especialmente en casos de productos defectuosos.
Evaluación: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, informándole si procede la aprobación del reembolso.
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4. Plazos y Formas de Reembolso
Método de Devolución: El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Consideraciones Especiales: En casos de envíos internacionales o métodos de pago alternativos, los plazos podrían variar.
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5. Productos No Reembolsables
No se admitirán solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
Productos que hayan sido abiertos y consumidos, salvo en casos de defectos de fabricación.
Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen expresamente la no aplicabilidad de reembolsos.
Productos adquiridos a través de canales no oficiales de LamLang.
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6. Cambios y Cancelaciones
Si la solicitud de reembolso es aprobada, se procederá a la cancelación de la orden y se efectuará el reembolso total o parcial, según corresponda.
Si el cliente prefiere realizar un cambio por otro producto de igual valor, este trámite se podrá gestionar sujeto a la disponibilidad de stock y condiciones establecidas.
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7. Modificaciones a la Política de Reembolso
LamLang se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra tienda virtual y entrarán en vigor inmediatamente después de su difusión. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de posibles cambios.
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8. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con esta política de reembolso, por favor contáctenos a través de los canais de comunicación al cliente.
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Al realizar una compra en LamLang, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso.
Gracias por confiar en nosotros.